مقررات فروش اینترنتی سیلوان
تایید و پرداخت فاکتور توسط خریدار به منزله تایید تمامی موارد در بخش مقررات سایت سیلوان می‌باشد.
کاربر گرامی؛
جهت بهره‌مندی از خدمات و سرویس‌های وب‌سایت سیلوان لازم و ضروری است که قوانین و مقررات وب‌سایت سیلوان را مطالعه نمایید. ثبت‌نام شما به‌عنوان کاربر وب‌سایت سیلوان ، به‌منزله آگاهی از قوانین و مقررات سیلوان و پذیرش این قوانین است.
خرید آنلاین از سیلوان
- خرید آنلاین از سیلوان تنها از طریق سایت silvanstore.com امکان پذیر است. فعالیت سیلوان در اینستاگرام تنها با اکانت‌های silvan.store و silvan.minifigs می‌باشد. همچنین سیلوان در تلگرام نیز فعالیت دارد. لطفا فروشگاه سیلوان را تنها از حساب های رسمی دنبال کنید و مراقب سودجویان باشید. هرگونه سواستفاده از نام و برند سیلوان پیگرد قانونی خواهد داشت.
- هرگونه جشنواره فروش، اخبار و اطلاعات محصولات و فروشگاه از طریق شبکه های مذکور اطلاع‌رسانی می‌شود.
- تمامی اطلاعات و مشخصات کاربر شامل نام، آدرس و … باید به زبان فارسی و بدون غلط املایی و به درستی وارد گردد در غیر این صورت و با برگشت خوردن بسته توسط پست یا تیپاکس هزینه ارسال مجدد به عهده کاربر می باشد. همچنین امکان لغو و عودت وجه سفارشات برگشتی وجود ندارد.
- در حال حاضر تنها امکان پرداخت از طریق درگاه بانکی بصورت آنلاین فراهم است. امکان پرداخت در محل در حال حاضر وجود ندارد
- منظور از روز کاری شنبه تا پنج شنبه هرهفته به غیراز تعطیلات رسمی و تقویمی می‌باشد.
- افزودن محصول به سبد خرید به معنای رزرو محصول و یا ثبت سفارش نیست و تنها پس از پرداخت و تغییر وضعیت سفارش به “درحال انجام”، خرید شما تکمیل و محصولات برای شما ثبت نهایی می شوند
- پس از ثبت سفارش پیامک اطلاع‌رسانی حاوی شماره سفارش برای کاربر ارسال می شود. همچنین از طریق حساب کاربری بخش سفارشات، تمامی سفارشات کاربر قابل مشاهده است.
- در صورت بروز مشکل در پردازش سبد خرید، با لغو سفارش، مبلغ آیتم ناموجود به به کارت مبدا واریز می‌گردد. (اطلاع‌رسانی از طریق پیامک)
- پس از ارسال سفارش، پیامک اطلاع‌رسانی حاوی کد رهگیری پستی برای کاربر ارسال خواهد شد.
- در هنگام خرید محصولات دارای سایزبندی مثل انگشتر، تیشرت و…، کاربر می بایست پیش از ثبت سفارش، راهنمای مربوط به انتخاب سایز را مطالعه کند و در صورت بروز هرگونه مشکل از بابت سایز، نهایتا ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، این موضوع را از طریق پشتیبانی فروشگاه پیگیری و در صورت توافق طی ۴۸ ساعت آن را مرجوع کند. (مطابق زمان مندرج پس از رهگیری پستی)
- در صورتی که کاربر در انتخاب سایز اشتباه کند، در صورت وجود سایز مدنظر هزینه پردازش و ارسال مجدد به عهده کاربر است.
- در صورتی که جهت تعویض، سایز مدنظر موجود نباشد، با توجه به تذکر اطمینان از سایز در هنگام خرید، حق تصمیم در مورد وضعیت سفارش با فروشگاه است. (فروشگاه می‌تواند سفارش را لغو نکند یا در صورت لغو، با بازگشت محصول از سمت کاربر، مبلغ سفارش بدون احتساب هزینه ارسال، به کارت مبدا واریز می‌گردد.)
- در صورتی که بند قبل در زمان فروش ویژه باشد، قیمت اصلی محصول بدون احتساب تخفیف ویژه در نظر گرفته می‌شود.
- کدهای تخفیف سیلوان، جهت استفاده یک کاربر حقیقی و حقوقی تعریف می شود، در صورت مشاهده هرگونه سو استفاده، سفارش می تواند از سمت سیلوان و با اطلاع به کاربر لغو شود.
- در صورتی که محصول دریافت شده مطابق مشخصات مندرج در سایت و بدون مشکل فیزیکی به دست کاربر برسد، در صورت درخواست مرجوعی سلیقه‌ای از سمت کاربر، تصمیمِ پذیرش یا عدم پذیرش این موضوع با فروشگاه است.
- در صورتی که محصول مشکل فیزیکی داشته و یا با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد، کاربر می‌بایست نهایتا ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، این موضوع را با پشتیبانی فروشگاه مطرح کند. (مطابق زمان مندرج پس از رهگیری پستی)
- در صورت مرجوعی و لغو سفارش به دلیل بند قبل، مبلغ سفارش یا آیتم لغو شده تنها به کارت مبدا واریز می گردد.
- در صورت درخواست تعویض، کاربر می‌بایست محصول دریافتی را طی ۱ تا ۲ روز کاری با هماهنگی پشتیبانی فروشگاه به آدرس صندوق پستی فروشگاه مرجوع کند.
- تعویض محصول به طور تقریبی، ۱ تا ۲ هفته کاری پس از ارسال بسته توسط کاربر زمان بر است.
- کلیه محصولات فروشگاه مطابق مشخصات مندرج در سایت عرضه می شوند. کاربر می بایست پیش از ثبت سفارش مشخصات محصول را مطالعه کند.
- هزینه‌های پردازش و ارسال مجدد سفارشات مرجوعی یا لغو شده، در صورت وجود مشکل فیزیکی یا مغایرت با مشخصات مندرج در سایت، بر عهده سیلوان است. (ارسال از طریق پست پیشتاز)
- در صورتی که محصول مشکل فیزیکی یا مغایرتی با مشخصات مندرج در سایت نداشته باشد، هزینه‌های پردازش و ارسال مجدد سفارشات مرجوعی یا لغو شده بر عهده کاربر است.
- گاها به دلایل انبارگردانی و… ممکن است موجودی محصولات رو به اتمام با موجودی سایت تطابق نداشته باشد که در صورت ثبت سفارش کاربر، این موضوع طی ۲ روز کاری بررسی و به اطلاع کاربر می رسد تا در صورت لزوم، سفارش لغو و مبلغ سفارش به کارت مبدا واریز شود.
- درصورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و یا ارزش ریالی محصول و ثبت سفارش کاربر، این موضوع طی ۴۸ ساعت بررسی و اطلاع رسانی خواهد شد تا در صورت لزوم سفارش لغو و مبلغ سفارش به حساب مبدا واریز شود.
- کلیه سفارشات از آدرس صندوق پستی شرکت ارسال و موارد مرجوعی و تعویض نیز به همان صندوق پستی انجام می شود و امکان مرجوعی/تعویض حضوری میسر نیست.
- پس از تحویل بسته به انبار، روند از طریق پیامک به کاربر اطلاع‌رسانی می‌شود. (لازم به ذکر است معمولا روند زمانی تحویل بسته از صندوق پستی به انبار، ۱ تا ۵ روز کاری زمان‌بر است.)
- در مورد ست های ساختنی لگویی و همینطور ماک های ساختنی لگویی (MOC) با توجه به اینکه محصولات وارداتی و در بسته بندی پلمپ پلاستیکی از سمت سازنده بوده و امکان بررسی تعداد قطعات نیست، فروشگاه سیلوان مسئولیتی در قبال کسری قطعات در این دسته بندی از محصولات ندارد.
- بسته های ارسالی توسط تیپاکس به صورت پس کرایه (کرایه در مقصد) بوده و هزینه حمل توسط مامور تیپاکس هنگام تحویل بسته از کاربر دریافت خواهد شد. در صورت عدم قبول مرسوله توسط کاربر امکان لغو سفارش و عودت وجه آن وجود ندارد.
- فروشگاه سیلوان مسئولیتی در قبال تاخیر در تحویل مرسوله شرکت های حمل (پست، تیپاکس و …) ندارد.
- فروشگاه سیلوان مسئولیتی در قبال اقلامی که به درخواست مشتری بعد از ثبت سفارش در انبار فروشگاه تحت عنوان صندوق امانات نگهداری می شود در مقابل حوادث طبیعی مثل زلزله، سیل ، آتش سوزی و … ندارد.
حریم شخصی
- تمامی اطلاعات وارد شده توسط کاربر در نزد سیلوان محفوظ است و تنها پس از دریافت مجوزهای مربوطه در اختیار نهادهای دولتی قرار داده خواهد شد.
- کلیه موارد متنی شامل مقالات، توضیحات محصولات و… و نیز کلیه فایلهای تصویری شامل عکس و ویدیو در انحصار سیلوان بوده و در صورت استفاده تجاری از سمت دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی قابل پیگرد قانونی است.
- استفاده موارد فوق تنها با ذکر نام سیلوان و درج لینک به آدرس silvanstore.com بلامانع است.
- با توجه به اینکه ورود به حساب کاربری در سایت سیلوان از طریق ارسال کد تایید به شماره همراه کاربر است، مسئولیت فعالیتهایی که در حساب کاربری با شماره همراه وارد شده در سیستم انجام میپذیرد به عهده کاربر است.
- در صورتی که کاربر به سن قانونی ۱۸ سال نرسیده است می بایست با هماهنگی و اطلاع والدین خود از خدمات سیلوان استفاده نماید. در غیر این صورت سیلوان مسئولیتی در قبال این موضوع ندارد.
نظرات
- کاربران میتوانند پس از دریافت محصول در بخش نظرات صفحه محصول مورد نظر، دیدگاه خود را به صورت فارسی و با ادبیات مناسب درج کنند. کلیه نظرات ابتدا توسط تیم پشتیبانی تایید شده و سپس در سایت قرار خواهند گرفت.
- با در نظر گرفتن سطح کیفی و قیمت محصول خریداری شده، درج دیدگاه واقع بینانه از سمت خریداران می‌تواند در انتخاب و خرید دیگر کاربران کمک کننده باشد.
- تنها نظرات و یا سوالات مربوط به یک محصول در صفحه همان محصول تایید خواهند شد. موارد غیر مرتبط به محصول تایید نخواهد شد.
قیمت گذاری
- هدف سیلوان این است که کالاها در وب‌سایت، همواره بر پایه مشتری‌مداری ارائه شوند، با این حال ممکن است قیمت کالاها به دلیل نوسانات بازار در بازه‌های زمانی مختلف شامل تغییراتی باشند. بنابراین درنظر داشته باشید که پس از ثبت سفارش و تایید در سایت سیلوان به هیچ عنوان امکان تغییر قیمت محصول (کاهش یا افزایش) در فاکتور وجود نخواهد داشت
- با توجه به واردات مستقیم سیلوان از کشورهای مختلف، گاها اختلاف قیمت قابل توجهی نسبت به ارزش دلاری یک محصول در فروشگاه های معتبری مثل آمازون با قیمت سیلوان وجود دارد که دلیل عمده این تفاوت خرید عمده و بدون واسطه است.
- با توجه به طیف گسترده محصولات و فروشندگان مختلف، قیمت گذاری ها بر اساس قیمت مصوب تولید کنندگان و یا عرضه کنندگان می باشد و برای سایر محصولاتی که قیمت مندرج ندارند، قیمت ها بر اساس مدل، مشخصات و کالاهای مشابه موجود در بازار تعیین می شود.