سوالات متداول

خیر، بعد از ثبت سفارش به صورت خودکار برای شما ایمیل و پیامک ارسال خواهد شد و در صورت نیاز تیم فروش ما با شما تماس خواهند گرفت.

خیر، اگر بعد از ثبت سفارش با شما تماسی گرفته نشد به معنی ثبت نشدن سفارش نیست. تلاش ما حذف تماس‌های غیر ضروری است، تنها در مواقع ضروری مثلا وقتی مشکلی در سفارش شما باشد با شما تماس گرفته خواهد شد.

هزینه ارسال سفارشات با پست پیشتاز بر اساس وزن کالا در هنگام تسویه حساب به شما نمایش داده شده و روی مبلغ کل سفارش اضافه می‌گردد. سفارشات حجیم که با تیپاکس ارسال شوند به صورت پس کرایه در مقصد محاسبه می‌شوند. منظور از پس کرایه این است که هزینه ارسال در هنگام تحویل سفارش توسط تحویل گیرنده پرداخت می‌شود.

زمان تحویل سفارش بستگی به شهر محل سکونت دارد. به طور مثال سفارشات تهران معمولا بین ۲ الی ۳ روز تحویل گیرنده داده می‌شوند در حالی که سفارشات شهرهای دورتر ممکن است ۳ الی ۴ روز یا حتی بیشتر طول بکشد.
بعد از ارسال کد رهگیری ۲۴ رقمی مرسوله پستی از طریق پیامک برای مشتری ارسال میگردد و همچنین در حساب کاربری نیز کدرهگیری هر سفارش درج می‌شود.
از طریق سامانه www.post.tracking.ir میتوان وضعیت مرسوله های پستی را با استفاده از کد ۲۴ رقمی پیگیری نمود.
توجه داشته باشید زمان تحویل بسته های ارسالی توسط پست کاملا بستگی به اداره پست داشته و از اختیار فروشگاه سیلوان خارج است با این حال فروشگاه سیلوان خود را موظف می‌داند تا زمان تحویل بسته به دست مشتری، پیگیر وضعیت آن باشد.