سوالات متداول

  • بعد از ثبت سفارش باید با فروشگاه سیلوان تماس بگیرم؟

    خیر، بعد از ثبت سفارش به صورت خودکار برای شما ایمیل و پیامک ارسال خواهد شد و در صورت نیاز تیم فروش ما با شما تماس خواهند گرفت.

  • بعد از نهایی شدن سفارش، با من تماس نگرفتند. یعنی سفارش من ثبت نشده است؟

    خیر، اگر بعد از ثبت سفارش با شما تماسی گرفته نشد به معنی ثبت نشدن سفارش نیست. تلاش ما حذف تماس‌های غیر ضروری است، تنها در مواقع ضروری مثلا وقتی مشکلی در سفارش شما باشد با شما تماس گرفته خواهد شد.

  • از وضعیت سفارشی که ثبت کردم چگونه می‌توانم مطلع شوم؟

    فروشگاه سیلوان از طریق ارسال ایمیل و پیامک وضعیت سفارش شما را به اطلاعتان می‌رساند. پس از ارسال سفارش چه از طریق پست و چه از طریق تیپاکس، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک در اختیار شما قرار خواهد گرفت. همچنین شما می‌توانید کد‌رهگیری سفارش مربوطه را در حساب کاربری خود در قسمت “سفارشات من” مشاهده کنید.

    در صورتی که سفارش شما با پست ارسال شده باشد، می‌توانید برای رهگیری سفارش خود به سایت شرکت پست مراجعه و با وارد کردن کد رهگیری مرسوله از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

    در صورتی که سفارش شما با تیپاکس ارسال شده است به آدرس سایت تیپاکس مراجعه کرده و با وارد کردن کد رهگیری از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

    فروشگاه سیلوان با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین می‌توانید از طریق تماس با تلفن فروشگاه از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

  • هزینه ارسال سفارش چگونه است؟

    هزینه ارسال سفارشات با پست پیشتاز بر اساس وزن کالا در هنگام تسویه حساب به شما نمایش داده شده و روی مبلغ کل سفارش اضافه می‌گردد. سفارشات حجیم که با تیپاکس ارسال شوند به صورت پس کرایه در مقصد محاسبه می‌شوند. منظور از پس کرایه این است که هزینه ارسال در هنگام تحویل سفارش توسط تحویل گیرنده پرداخت می‌شود.

  • چقدر طول می‌کشد تا سفارش به دستم برسد؟

    زمان تحویل سفارش بستگی به شهر محل سکونت دارد. به طور مثال سفارشات تهران معمولا بین ۲ الی ۳ روز تحویل گیرنده داده می‌شوند در حالی که سفارشات شهرهای دورتر ممکن است ۳ الی ۴ روز یا حتی بیشتر طول بکشد.
    بعد از ارسال کد رهگیری ۲۴ رقمی مرسوله پستی از طریق پیامک برای مشتری ارسال میگردد و همچنین در حساب کاربری نیز کدرهگیری هر سفارش درج می‌شود.
    از طریق سامانه www.post.tracking.ir میتوان وضعیت مرسوله های پستی را با استفاده از کد ۲۴ رقمی پیگیری نمود.
    توجه داشته باشید زمان تحویل بسته های ارسالی توسط پست کاملا بستگی به اداره پست داشته و از اختیار فروشگاه سیلوان خارج است با این حال فروشگاه سیلوان خود را موظف می‌داند تا زمان تحویل بسته به دست مشتری، پیگیر وضعیت آن باشد.

  • چه زمانی می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

    شما در ۲۴ ساعت شبانه ‌روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت نمایید. اما ارسال سفارش در روزها و ساعت های کاری صورت می‌گیرد.